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埃林哲&金萬維-正式啟動售后運維服務數字化項目

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01?埃林哲&金萬維·幫我吧

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近日，上海埃林哲軟件系統股份有限公司（以下簡稱“埃林哲”）與北京金萬維科技有限公司（以下簡稱“金萬維”）達成合作，埃林哲將通過金萬維旗下的幫我吧智能客服系統售后運維服務數字化項目實施，實現客戶服務體系的數字化轉型升級。

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02??售后運維服務數字化項目??打造新一代客戶服務數字化體系

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“埃林哲售后運維服務數字化項目啟動會” 的順利召開，標志著埃林哲正式拉開客戶服務數字化升級戰略的序幕。埃林哲總裁傅總、副總裁梁總、肖總、金萬維幫我吧事業部總經理劉玉鋒、金萬維幫我吧高級項目經理楊國兵及項目雙方建設小組成員共同參加了本次啟動會。

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會上，楊國兵作為本項目的項目經理，就項目實施計劃做了詳細匯報；金萬維幫我吧事業部總經理劉玉鋒代表金萬維公司和幫我吧事業部致辭，對埃林哲各位領導及甲方項目組成員表達了衷心的感謝，并在交付資源、項目管理、知識轉移等方面對幫我吧項目組提出了要求，確保項目能夠按時成功交付。

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埃林哲傅總、梁總、運維部李部長、曲部長，從甲方項目組人員配合、項目風險點、客戶體驗等層面對雙方項目組提出各項要求，希望能將幫我吧在軟件行業所積累的客戶服務經驗與埃林哲的需求相結合，共同為埃林哲打造新一代客戶服務數字化體系，支撐埃林哲的服務戰略落地和業務的快速發展。

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雙方共同表達了以本項目為起點，后續在產品、方案、市場等層面強強聯合，加深合作的決心，共同為中國企業的數字化建設貢獻力量。

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埃林哲作為SAP金牌合作伙伴與Oracle白金級合作伙伴，深耕企服行業18余年，經驗涉及17+行業專業業務模塊的項目定制化實施經驗，擁有突出的全業務場景數字化產品創新能力，成功研發了云時通數字中臺系列，Telework現代服務業中臺系列，鷹Π智賦平臺等平臺系列及二十多個自研產品（SRM、WMS、CRM、易稻殼數字資產管理平臺、QMS等）、具備前中后臺貫穿的全面數字化規劃和落地能力。以咨詢引領，“ERP實施+自主軟件產品/SAAS+生態產品”打造綜合能力，為客戶提供“端到端”數字化解決方案，真正幫助客戶實現數智化轉型升級。

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一直以來，埃林哲致力于整合社會中的信息科技服務資源及其產品與服務，打造一個“全景信息科技服務平臺”，以滿足客戶企業“長期跟隨、強力助推，一站式服務”的信息化服務需求，通過數字化手段打造先進的客戶服務體系，是其中重要一環。幫我吧定位為新一代全渠道智能客服系統，上線10余年以來，始終專注于為企業提供客戶服務數字化服務。

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此次合作，埃林哲將通過幫我吧打造一體化客服工作平臺，深度整合線上線下服務資源，建立端到端的服務流程閉環，實現客戶服務數字化、可視化、智能化，不斷提升客戶體驗和客戶滿意度。

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數字化時代已經到來，埃林哲與幫我吧雙方將以此次客戶服務數字化項目合作為契機，不斷深化合作層次，在推動企業客戶服務數字化轉型發展上攜手共贏，共創輝煌！

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未來，埃林哲也將本著以客戶為中心的原則，繼續深耕行業，以咨詢引領、以“ERP實施+自主軟件產品/SAAS+生態產品”打造綜合能力，為客戶提供“端到端”數字化解決方案，助推更多的國內企業實現數字化轉型。

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