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企業經營過程中，外部客戶、高層領導、內部員工、合作伙伴都提出各式各樣的問題，涉及到研發、銷售、生產、售后、采購等各個方面。逐一跟進解決了這些問題，就能實現產品質量改善、執行效率提升、提高服務質量和客戶滿意度，從而提升企業競爭力。很多公司認識到這一點，但由于缺乏有效的問題跟進管理手段和工具，導致問題層出不窮。企業在經營過程中的問題跟進管理，常常遇見以下典型問題：
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企業經營過程中的問題跟進管理痛點
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??問題無法集中歸納。?
問題來源的渠道多，各種意見的反饋被湮沒在郵件、Excel、word等碎片化的文檔中，或者微信、QQ等閱后即焚的聊天記錄里。
??問題缺乏有效的跟蹤管理。
問題的解決效率低、導致問題的堆積、擱置。
??問題處理過程斷鏈、斷層。
問題復雜，整改周期長，相關人員變化造成問題處理過程的斷鏈、斷層，甚至不了了之。
?職責分配不明確、問題處理效率低。
各部門互相推諉責任，踢皮球，導致問題處理的周轉時間長。
??問題解決成果無法復用，不能有效支撐領導層決策。
問題的解決成果未形成格式化的圖文報告，知識不能復用。
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遵循PDCA管理思想的問題處理階段和過程設計
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埃林哲云時通問題管理系統可以帶來什么
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云時通質量管理問題系統方案的整體框架
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云時通問題管理系統的問題管理工作臺
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PC端工作臺
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移動端工作臺
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